SB/T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南
标准名称：服务管理体系规范及实施指南
发布日期：2004-06-17
实施日期：2005-02-01
标准编号：SB/T 10382-2004
标准状态：现行(*非即时更新以实际为准)
标准格式：PDF电子版
简介
SB/T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南
标准编号：SB/T 10382-2004
规范名称：服务管理体系规范及实施指南
适用范围：
本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范。它适用于:a) 实施 /保持并改进服务管理体系;b) 使组织确信能符合所声明的服务方针:c) 向外界展示符合性;d) 寻求外部组织对其服务管理体系的认证;e) 对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。
中国商业联合会
起草单位：北京索尔维斯企业管理咨询中心、中国新时代质量体认证中心等
批准发布部门：商务部行业分类无
*特别声明：资源收集自网络或用户上传，本网站所提供的电子文本仅供参考，请以正式出版物为准。电子文本仅供个人标准化学习、研究使用，不得复制、发行、汇编、翻译或网络传播等。如有侵权，请联系我们处理。