SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求
标准名称：客户服务专业人员技术要求
发布日期：2018-06-20
实施日期：2019-04-01
标准编号：SB/T 11221-2018
标准状态：现行(*非即时更新以实际为准)
标准格式：PDF电子版
简介
SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求
标准编号：SB/T 11221-2018
规范名称：客户服务专业人员技术要求
适用范围：
本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
中国国际商会商业行业商会
起草单位：中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司。
批准发布部门：商务部行业分类租赁和商务服务业
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