LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范
标准名称：旅游经营者处理投诉规范
发布日期：2017-08-15
实施日期：2017-10-01
标准编号：LB/T 063-2017
标准状态：现行(*非即时更新以实际为准)
标准格式：PDF电子版
简介
LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范
标准编号：LB/T 063-2017
规范名称：旅游经营者处理投诉规范
适用范围：
本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。
本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
全国旅游标准技术委员会
起草单位：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院
批准发布部门：国家旅游局行业分类文化、体育和娱乐业
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