YD/T 2823-2015 呼叫中心服务质量和运营管理规范
标准名称：呼叫中心服务质量和运营管理规范
发布日期：2015-05-05
实施日期：2015-07-01
标准编号：YD/T 2823-2015
标准状态：现行(*非即时更新以实际为准)
标准格式：PDF电子版
简介
YD/T 2823-2015 呼叫中心服务质量和运营管理规范
标准编号：YD/T 2823-2015
规范名称：呼叫中心服务质量和运营管理规范
适用范围：
本标准规定了呼叫中心服务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法，包括发展规划、员工管理、流程控制、绩效考核、客户服务、技术和安全等方面。
本标准适用于经营性呼叫中心，也适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心、电话营销中心等形式的自建呼叫中心。本标准可用于指导呼叫中心的建设、运营和维护管理，以及对呼叫中心服务质量的评估管理。
批准发布部门：工业和信息化部行业分类信息传输、软件和信息技术服务业
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